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2024年，柳州市市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)領(lǐng)域，以放心消費(fèi)行動(dòng)為關(guān)鍵舉措，多管齊下優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)力開展消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法

聯(lián)合公安、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等多部門，開展“鐵拳?桂在真打行動(dòng)”，全年辦結(jié)案件6466件，給各類不法行為以有力震懾，市場秩序更加規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。緊扣食品、藥品、兒童用品等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法，從“小切口”解決放心消費(fèi)的“大民生”問題。

大力培育放心消費(fèi)主體

積極開展“雙承諾”活動(dòng)，將放心消費(fèi)行動(dòng)融入市場主體信用體系建設(shè)。一年來，全市新增“放心消費(fèi)”承諾單位536家，“線下購物無理由退貨”承諾單位140家，累計(jì)退貨7.17萬件，大大提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

著力提升消費(fèi)維權(quán)效能

打造統(tǒng)一、高效、便民的12315投訴舉報(bào)執(zhí)法體系，多渠道開展消費(fèi)維權(quán)工作。2025年，柳州市12315平臺共接收投訴、舉報(bào)和咨詢45791件，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2763萬元；深入培育ODR企業(yè)，全市累計(jì)發(fā)展企業(yè)178家，2024年ODR企業(yè)處理投訴1300件，按時(shí)辦結(jié)率100%，和解成功率75.44%，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2025年，柳州市市場監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化放心消費(fèi)主體培育，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，從源頭上化解消費(fèi)糾紛，打擊侵權(quán)違法行為，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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2024年柳州市放心消費(fèi)承諾單位

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